一份新报告显示，去年向金融监察专员提出的投诉数量急剧上升，其中大部分是由于客户服务水平低下和骗局激增。
尽管银行业在2024年促使人们与金融服务和养老金监察专员（FSPO）进行了最多的联系，但它的表现好于2023年，而与保险业相关的消费者问题同比增长了25%以上。
FSPO在这一年中共处理了5907起投诉，比前12个月增加了14%。
FSPO表示，由于其监督的流程，消费者受益近580万欧元，其中近430万欧元是通过FSPO的争议解决服务（Dispute Resolution Service）达成的调解和解。
在FSPO的正式调查过程中，FSPO还提供了100万欧元的和解金，其中包括30.9万欧元作为具有法律约束力的决定的赔偿。
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消费者和小企业可以提出投诉，一开始会得到非正式的处理，如果早期干预不能解决纠纷，FSPO会进行更正式的调查，并发布具有法律约束力的决定，只有在向高等法院提出法定上诉时才会做出决定。
它可以指示金融服务提供商向投诉人支付高达50万欧元的赔偿和/或纠正投诉的行为。可以指导的整改的价值没有限制。
去年，本处接获的投诉大部分涉及银行及保险业，其中银行业投诉3,404宗，占所有投诉的一半以上。
与2023年相比，这一类别下降了12%。报告显示，与保险业有关的投诉上升26%，至1818起。
2024年共收到6185起投诉，保持了2023年的高水平，其中近四分之一的投诉与糟糕的客户服务有关，这是去年被投诉最多的问题。
银行业投诉占收到的所有投诉的55%，该行业被投诉最多的行为是客户服务，而有争议的交易占收到的所有银行业投诉的近三分之一。由于针对爱尔兰消费者的诈骗激增，这一数字比2023年增长了12%。
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另有29%的投诉与保险产品有关，其中最常见的投诉涉及汽车保险和私人健康保险。
2024年有411起投资投诉，比前一年下降11%，其中6%的投诉与养老金计划有关。
在对养老金计划的不满中，管理不善占59%，远高于其他行为。
监察专员利亚姆·斯洛扬表示：“从2024年收到的投诉中可以明显看出，一些提供商在减少FSPO收到的与他们的服务有关的投诉数量方面非常成功。”
“这表明，避免投诉产生或在内部解决投诉的积极变化可以带来有利于消费者的变化。”
他表示，未能成功减少向该办公室提交投诉数量的医疗服务提供者“应该注意到他们所在部门成功实施的变革和改进，并考虑他们可以做些什么来取得类似的结果”。
康纳·波普是消费者事务记者，Pricewatch编辑
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